よくあるご質問

よくあるご質問
専用の回線や固定IPアドレスを用意する必要はありますか？
リモートアクセスオプション(MagicConnect型)に、専用回線や固定IPアドレスは必要ありません。インターネット環境でご利用が可能です。
サポート体制はどのようになっていますか？
メールによるお客さま窓口をご用意しており、故障対応の他、設定・操作方法のヘルプデスクをご用意しております。
お問い合せ回数に制限はございません。
リモート操作中の画面は、対象機器PCのディスプレイにもずっと表示されているのでしょうか？
リモート操作中は、対象機器PCに「ようこそ」画面や「コンピューターのロック」画面などが表示されますので、遠隔操作中の画面内容は他の方から確認できない様になっております。
対象機器PCは電源が入っている必要がありますか？
はい。リモートサービスをご利用になる際には、対象機器PCは電源が入っている（PCおよびリモートサービスのClientアプリケーションが起動している）必要がございます。
対象機器PCがノートPCの場合、画面を閉じたままでも利用することは可能ですか？
ノートPCの画面を閉じてしまいますと、PCそのものが休止状態になってしまい、サービスのご利用が出来なくなってしまう場合があります。
設定によっては、画面を閉じても休止状態にならないようにすることも可能ですので、お使いのPCをご確認ください。
リモートサービスを利用するPCなどを制限できますか？
ユーザー管理サイトで接続可能なMACアドレスやIPアドレスを設定することで、PCなどの接続制限が可能です。
例えば、接続を許可するPCのMACアドレスを登録した場合、設定されていないMACアドレスのPCでの接続はできなくなります。
外出先PCにインストールされていないアプリケーションは利用できますか？
業務用アプリケーションや、社内システムの専用アプリケーションなど、社内PCにインストールされているアプリケーションは、外出先PCにインストールされていなくてもご利用が可能です。
※ただし、音声・動画などUDPを利用するアプリケーションには対応しておりません。
管理者用サイトでは何ができますか？
リモートサービスについては、ご自分のアカウントの「アクセス履歴の確認」および、「パスワードの変更」を行うことができます。また「リモートサービス・管理用アカウント」をご利用の場合は、全ユーザーの「アクセス履歴の確認」、「パスワード強制変更」に加え、アカウントIDごとに、IPアドレスやMACアドレスによる「接続制限設定」を行うことができます。
また、アプリタイプでは機体認証の解除、グループ化図示ツールの利用も可能です。
※「リモートサービス・管理用アカウント」は、お客さまごとに1つ、無料で発行させていただきます。
申し込み後、どれぐらいで利用可能になりますか？
オンラインご注文の受付完了から約13営業日で「ご利用内容のご案内」を、お客さま宛てに送付します。
リモートサービスのアプリケーションを、それぞれご利用になるPCにインストールし、「ご利用内容のご案内」に記載されたIDやパスワードの設定など、PCの設定を行ってください。
最低利用期間について教えてください。
最低利用期間はございません。
ただし、解約希望日の5営業日前までに、「廃止申込書」が弊社窓口に到着するようご送付ください。
動作環境
本サービスの詳細な動作環境につきましてはこちらをご確認ください。
注意事項
• リモートサービスをご利用になる際には、対象機器PCは電源が入っている（PCおよびリモートサービスのClientアプリケーションが起動している）必要がございます。
• 遠隔操作で、電源を起動することができるWOLサービス（WOLコントローラー）は本サイトからはお申し込みいただけません。
• こちらでお申し込みいただくとお客さま番号は「新設」となります